河南省消費者協(xié)會發(fā)布技能類網(wǎng)絡(luò)培訓消費提示
隨著市場需求的增長和互聯(lián)網(wǎng)的普及，技能類在線教育迅速發(fā)展，消費者在購買網(wǎng)絡(luò)課程參加教育培訓過程中，遭受培訓機構(gòu)或商家“虛假宣傳”“霸王條款”“誘導(dǎo)消費”“退費難”等侵害合法權(quán)益的情況時有發(fā)生。為幫助廣大消費者有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)培訓消費陷阱和風險，河南省消費者協(xié)會結(jié)合近期“技能類網(wǎng)絡(luò)培訓課程消費問卷調(diào)查”結(jié)果（可點擊查看），作出以下消費提示：
消費者應(yīng)當選擇正規(guī)注冊、信用良好的培訓機構(gòu)。一是核實查看該機構(gòu)是否已取得相應(yīng)資質(zhì)，其證照中的經(jīng)營范圍與當前所提供的服務(wù)是否匹配，并通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢該企業(yè)是否存在行政處罰記錄或失信行為；二是借助網(wǎng)絡(luò)搜索評價信息，進行輔助評判。
消費者不能輕信網(wǎng)絡(luò)培訓宣傳廣告中的“片面之詞”，應(yīng)當仔細甄別，辨別真?zhèn)巍τ谂嘤枡C構(gòu)聲稱的，具有某些獎項、講師具備某些資質(zhì)的，不要盲目聽信，應(yīng)主動核實其真實性。對于課程廣告中顯著標明“包過”“包就業(yè)”或承諾短時間內(nèi)“回本”“變現(xiàn)XX元”等含有明顯虛假/夸大詞語的更要慎重選擇。《中華人民共和國廣告法》中明確規(guī)定，教育培訓廣告“不得含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”。
消費者在購買任何類型的網(wǎng)絡(luò)培訓課程時都要注意與培訓機構(gòu)簽訂書面協(xié)議/合同，以更好地維護自身權(quán)益。一是要確認合同簽訂方是否為提供本次培訓課程的培訓機構(gòu)；二是要仔細閱讀合同內(nèi)容，注意是否存在免除培訓機構(gòu)責任、加重消費者責任的“霸王條款”；三是要特別注意合同條款中有關(guān)課程費用及提前終止合同的內(nèi)容，特別是免費試聽的范圍與退費條件，避免產(chǎn)生不必要的損失；四是若協(xié)議中存在模糊不清或難以理解的條款，要及時與培訓機構(gòu)溝通并以書面形式進行確認，如有必要，可咨詢專業(yè)人士。
消費者要注意留存購買網(wǎng)絡(luò)培訓課程的相關(guān)憑證，如課程宣傳頁面、購買記錄或發(fā)票、聊天記錄、合同或協(xié)議、課程觀看記錄等。一旦發(fā)生消費糾紛，可及時與商家協(xié)商解決；如協(xié)商無果，應(yīng)及時向當?shù)叵嚓P(guān)部門或消費者協(xié)會進行舉報或投訴，運用法律手段維護自身合法權(quán)益。
